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직무

감성터치! 고객 커뮤니케이션 스킬업

8차시 / 인정시간 9시간

첨삭강사 최은선 교재 없음
교육비 26,730 학습정원 1,000
교육시간 8시간 / 4주 환급비 대기업-24,057| 중소기업-21,384| 우선지원-10,692
학습기간

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과정소개

커뮤니케이션의 이해

접점 서비스 커뮤니케이션 

감성 커뮤니케이션 1 

감성 커뮤니케이션 2 

고객 유형별 커뮤니케이션 

고객 불만의 이해 

불만 고객 커뮤니케이션 1 

불만 고객 커뮤니케이션 2 

학습대상

- 서비스 접점 직원 및 불만고객 2차 응대자 및 서비스 리더 

- 내부고객 만족을 위한 고객응대 커뮤니케이션에 관심이 있는 관리자 ​

학습목표

- 감성서비스커뮤니케이션의 필요성과 중요성을 파악한다. 

- 형식적 서비스가 아닌 상황에 적합한 커뮤니케이션 기법을 익히고 응대할 수 있다. 

- 다양한 고객의 유형을 파악하고 그에 적합한 불만 응대유형에 맞게 표현할 수 있다.​

교수소개

조강혜

HIM교육연구소 대표  2006-03-13 ~ 2015-02-23  
쌍용자동차 정비기획팀 CS 강사  2000-03-07 ~ 2005-04-28  
한국생산성본부 CS, 서비스마인드 공개강의  2008-02-25 ~ 2013-02-27  

학습내용

차시 내용
1차시 커뮤니케이션의 이해
2차시 접점 서비스 커뮤니케이션
3차시 감성 커뮤니케이션 1
4차시 감성 커뮤니케이션 2
5차시 고객 유형별 커뮤니케이션
6차시 고객 불만의 이해
7차시 불만 고객 커뮤니케이션 1
8차시 불만 고객 커뮤니케이션 2

평가기준

평가항목 진도율 시험 과제 진행단계평가 수료기준
평가비율 - 80% 0% 20% -
수료조건 80% 이상 0점 이상 0점 이상 0점 이상 60점 이상