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| 첨삭강사 최은선 | 교재 없음 |
| 교육비 26,730원 | 학습정원 1,000명 |
| 교육시간 8시간 / 4주 | 환급비 대기업-24,057원 중소기업-21,384원 우선지원-10,692원 |
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학습기간
수강 신청 가능한 수업이 없습니다. |
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과정소개
커뮤니케이션의 이해
접점 서비스 커뮤니케이션
감성 커뮤니케이션 1
감성 커뮤니케이션 2
고객 유형별 커뮤니케이션
고객 불만의 이해
불만 고객 커뮤니케이션 1
불만 고객 커뮤니케이션 2
학습대상
- 서비스 접점 직원 및 불만고객 2차 응대자 및 서비스 리더
- 내부고객 만족을 위한 고객응대 커뮤니케이션에 관심이 있는 관리자
학습목표
- 감성서비스커뮤니케이션의 필요성과 중요성을 파악한다.
- 형식적 서비스가 아닌 상황에 적합한 커뮤니케이션 기법을 익히고 응대할 수 있다.
- 다양한 고객의 유형을 파악하고 그에 적합한 불만 응대유형에 맞게 표현할 수 있다.
교수소개
조강혜
HIM교육연구소 대표 2006-03-13 ~ 2015-02-23
쌍용자동차 정비기획팀 CS 강사 2000-03-07 ~ 2005-04-28
한국생산성본부 CS, 서비스마인드 공개강의 2008-02-25 ~ 2013-02-27
학습내용
| 차시 | 내용 |
|---|---|
| 1차시 | 커뮤니케이션의 이해 |
| 2차시 | 접점 서비스 커뮤니케이션 |
| 3차시 | 감성 커뮤니케이션 1 |
| 4차시 | 감성 커뮤니케이션 2 |
| 5차시 | 고객 유형별 커뮤니케이션 |
| 6차시 | 고객 불만의 이해 |
| 7차시 | 불만 고객 커뮤니케이션 1 |
| 8차시 | 불만 고객 커뮤니케이션 2 |
평가기준
| 평가항목 | 진도율 | 시험 | 과제 | 진행단계평가 | 수료기준 |
|---|---|---|---|---|---|
| 평가비율 | - | 80% | 0% | 20% | - |
| 수료조건 | 80% 이상 | 0점 이상 | 0점 이상 | 0점 이상 | 60점 이상 |
